1秒鐘的用心之道

★收錄ANA員工代代相傳至今的「用心」技巧，為你解決工作．人際關係的煩惱！
★只要「1秒鐘」，就能迅速開啟有效率、好人緣的職場生涯！

五星級航空ＡＮＡ，
以日本第一的獨家溝通術，
讓你不腹黑、不狗腿，也能在職場如魚得水！

同事之間彼此的用心是對客戶用心的基礎，
主管與屬下相互的體貼更是工作效率的保證。

花１秒鐘，想像對方的需求──「用心」不是標語，而是必備的職場技能，
不分職業別或年資，每個人都能立刻實踐，
讓溝通無障礙，工作效率提升，職場更美好！

ANA代代相傳的「五星級待客之道」，
也是職場菜鳥＆高階主管都需要的37個「待人接物」之道。
養成「對內對外」都用心的好習慣，讓你事半功倍、輕鬆打造良好人際關係！

‧想像「5秒後的未來」，讓你成為最貼心的人，打造圓融人際關係。
‧提前做好120%的準備，就能完美防堵「可能發生的錯誤」。
‧「問候」之外再多加一句話，是讓同事、客戶放鬆，打開話匣子的最佳方法。
‧搞懂「時尚裝扮」與「儀容整潔」的不同，才能給人良好的第一印象。
‧提出想法的同時也要說明「理由」，絕對能得到大家的信任。
‧找到「斥責」與「稱讚」的正確場合，讓辦公室中的每個人都充滿幹勁！
‧「大家都能輕鬆開口發問」，讓公司擁有最棒的職場文化！

Ⓒ2015 ANA Business Solution

作者：
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術，主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。
研習內容包括「接待與商業禮儀」、「人為疏失對策」、「溝通」等。接受零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託，針對企業．個人舉辦各種研習課程。
重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承，研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工，或是目前正在ANA任職的員工擔任。
出版作品有《任何問題都透過「團隊」解決：ANA的口頭禪》（暫譯，どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ）。

譯者：
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、（輔系）日本語文學系，輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3：松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4：松下幸之助的幸福之道》（春光出版）；《睡不著、睡不好，絕對有救》、《哈佛．慶應最受歡迎的實用談判學》、《讓角色活起來！最強漫畫故事講座》（商周出版）。