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1秒鐘的用心之道

作者資訊:ANA商務解決顧問公司

上市日期:2017-01-25

原價 $260 - 原價 $260
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$260
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售價 $260

★收錄ANA員工代代相傳至今的「用心」技巧,為你解決工作.人際關係的煩惱!
★只要「1秒鐘」,就能迅速開啟有效率、好人緣的職場生涯!


五星級航空ANA,
以日本第一的獨家溝通術,
讓你不腹黑、不狗腿,也能在職場如魚得水!


同事之間彼此的用心是對客戶用心的基礎,
主管與屬下相互的體貼更是工作效率的保證。


花1秒鐘,想像對方的需求──「用心」不是標語,而是必備的職場技能,
不分職業別或年資,每個人都能立刻實踐,
讓溝通無障礙,工作效率提升,職場更美好!


ANA代代相傳的「五星級待客之道」,
也是職場菜鳥&高階主管都需要的37個「待人接物」之道。
養成「對內對外」都用心的好習慣,讓你事半功倍、輕鬆打造良好人際關係!


‧想像「5秒後的未來」,讓你成為最貼心的人,打造圓融人際關係。
‧提前做好120%的準備,就能完美防堵「可能發生的錯誤」。
‧「問候」之外再多加一句話,是讓同事、客戶放鬆,打開話匣子的最佳方法。
‧搞懂「時尚裝扮」與「儀容整潔」的不同,才能給人良好的第一印象。
‧提出想法的同時也要說明「理由」,絕對能得到大家的信任。
‧找到「斥責」與「稱讚」的正確場合,讓辦公室中的每個人都充滿幹勁!
‧「大家都能輕鬆開口發問」,讓公司擁有最棒的職場文化!


Ⓒ2015 ANA Business Solution

作者:
ANA商務解決顧問公司
ANA控股集團100%持股子公司。運用ANA集團的知識技術,主要經營「研習事業」與「人才派遣事業」等業務。
研習內容包括「接待與商業禮儀」、「人為疏失對策」、「溝通」等。接受零售業、服務業、醫療機構、地方自治機構等各種行業種類、各種業務型態的委託,針對企業.個人舉辦各種研習課程。
重視公司內部被稱為「年輕的新血」的DNA傳承,研習課程的講師都是由曾經在ANA任職多年的資深員工,或是目前正在ANA任職的員工擔任。
出版作品有《任何問題都透過「團隊」解決:ANA的口頭禪》(暫譯,どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ)。


譯者:
陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、(輔系)日本語文學系,輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組。現為專業譯者。
譯有《經營之神的初心3:松下幸之助的職人精神》、《經營之神的初心4:松下幸之助的幸福之道》(春光出版);《睡不著、睡不好,絕對有救》、《哈佛.慶應最受歡迎的實用談判學》、《讓角色活起來!最強漫畫故事講座》(商周出版)。