謝罪的藝術

作者資訊：竹中 功

上市日期：2018-03-15

★在吉本興業持續道歉35年，「謝罪大師」傳授畢生絕學！ 
★做錯事為什麼還能被原諒？關鍵就在於「謝罪」的方法！ 

＊真實謝罪腳本／新聞稿案例大公開＊
旗下藝人感情糾紛、交通肇事、在酒吧鬥毆、經營餐廳爆發食物中毒……
所屬公司吉本興業要如何道歉才能保住藝人與公司顏面？
從企業團體的謝罪記者會，到職場上的道歉狀況，
甚至是向家人／老婆／朋友／路人賠不是，
收拾殘局35年的專業謝罪大師親傳全套危機管理法，
讓你從此不慌不忙、抬頭挺胸面對生活中大小意外！

不倫、詐欺、偽造履歷、政治獻金、企業醜聞……
會在世間引發軒然大波，都是因為道歉失敗，
只要正確謝罪，統統都只是「小事」！
如何說「對不起」，顯示出你能否妥善處理突發危機，
正確的「道歉流程」才能讓人看見你的「誠意」，化危機為轉機！

任職於日本娛樂大手事務所吉本興業35年，
歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功，
以實際失敗／成功案例來說明，
在事件發生時，要如何平息被害者的怒氣、如何架構道歉記者會的流程，
平時又該如何準備「特別小組」、「道歉劇本」，
還有最實用的日常人脈積累及溝通方式等──
而這些事前準備，都要回歸到「做到最好、避免道歉」的心理建設。

無論有無惡意，我們都有可能成為「加害者」，
無論職場或私生活，都會碰上必須道歉的時候。
為了能誠心誠意道歉，為了減少道歉的次數，請從現在開始準備！

＊謝罪大師以真實的失敗‧成功案例說明： 
‧如何平復「被害者」生氣的心理狀態／如何給予「心理」及「物質」的彌補
‧設定道歉的「目標」／「圓滿謝罪」的六個步驟
‧組成謝罪特別小組／如何掌握「事件」的來龍去脈／撰寫「道歉腳本」
‧登門道歉的流程／道歉記者會的流程／新聞稿的撰寫流程
‧平時的「危機管理」意識／企業文化、良好溝通管道的打造

不僅公關新手，所有商業人士都應該知道的「道歉技術」、
危機管理意識盡在本書！

日本Amazon ★★★★★好評！
‧「危機管理給人很困難的印象，但本書不僅有趣好讀，還講述了市場行銷的道理。是本讓人大吃一驚的好書。」

‧「不只提供一個概念，而是參照真實發生的問題，從新聞稿的寫法、事件被發現到發表為止的應對法等，全都具體寫出。是本可不時回頭翻閱的教科書。」

‧「作者處理了眾多搞笑殿堂『吉本興業』旗下藝人搞出來的麻煩事，就連過去電視曾報導過的新聞，背後那細膩而大膽的謝罪戰略都詳實介紹，非常有趣，讓人能邊笑邊讀。而且不只是單純的回憶錄，而是收錄眾多企業與個人都能活用的具體對應手法。」

©2016 by Isao Takenaka

作者：
竹中功
株式會社Modern Boys　COO。1959年出生於大阪市。同志社大學法學院法律系畢業，並修畢該校綜合政策科學研究所課程。進入吉本興業後，設置宣傳公關室，擔任月刊《マンスリーよしもと》的第一任總編輯。
參與創立培育搞笑藝人的吉本綜合藝能學院（よしもとNSC）、擔任心齋橋筋2丁目劇場製作人、難波豪華花月、Yoshimoto Mugendai Hall的開幕等。製作過沖繩電影《ナビィの恋》、香港電影《無問題》、《無問題2》；以河內家菊水丸的經紀人身分，參與製作伊拉克、巴格達、俄羅斯、北韓平壤等地的公演。之後，也負責運籌「吉本興業百年史編輯室」、「創業100周年計畫」、「駐東北事務」等企畫，歷經企業守則・風險管理委員、吉本興業Creative Agency專務取締役、吉本興業Administration代表取締役等職務後，於2015年7月離職。
曾旅居於紐約哈林區。
主要著作有《よしもとで学んだ「お笑い」を刑務所で話す》、《お金をかけずにモノを売る　広報視点》。

譯者：
楊毓瑩

臺大日文研究所畢業。喜歡旅行、塗鴉、閱讀。覺得從事文字工作，分享知識是一件愉悅的工作。
skinnyisbetter@gmail.com