Name: 讓顧客願意遠道而來的祕密
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讓顧客願意遠道而來的祕密

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作者資訊：三越伊勢丹人才顧問股份有限公司

上市日期：2017-12-25

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★是什麼讓人不惜遠道而來、只為了到某個櫃位買東西？網路購物當道的現在，秉持真心面對每位顧客的「款待之學」，讓三越伊勢丹340年來屹立不倒！
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設計師們的神奇魔法，讓三越伊勢丹成為一個特別的地方……
「一走進櫃位，店員沒有出聲詢問就已經知道我要找什麼了！」
「就算隔了半年再到店裡，店員也記得我的名字，還提供許多購物的建議。」
「在京都店買伴手禮時，店員不僅知道我從東京來出差，還提醒我東京下雨了，主動幫我把禮盒包上防水提袋……」

在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹，
賣場銷售員被稱為「設計師」，
不論「食、衣、住、行、育、樂」，
他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。

而他們的祕密就在於──
‧一口氣縮短與客人間距離的溝通術
‧打動人心之外，同時快速深化與對方的關係
‧開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」
‧獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」

作者：
三越伊勢丹人才顧問股份有限公司
負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨，三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務，同時負責小型店舖的經營，擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗，為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。

譯者
謝敏怡
台北人，現居日本名古屋，過著走一步算一步的日子。最近覺得，人似乎窮盡一生就是為了尋求自我定位。希望能透過翻譯，重新審視自己與他人，從不同的角度看台灣，也看世界。

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